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FAQ
| Création de compte | |
| Quels sont les avantages de créer un compte eStore? | Avec un compte, vous pouvez acheter nos produits 24h/24 et 7j/7, accéder à l'historique de vos commandes, suivre les nouvelles commandes et enregistrer des articles dans votre liste de favoris. |
| Comment créer un compte sur l'eStore ? | Pour créer un compte, assurez-vous de vous inscrire sur la boutique en ligne de la France. Cliquez sur le lien "S'inscrire" en haut de la page, remplissez les champs requis, puis soumettez le formulaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre compte utilisateur aura été lié avec succès à l'établissement pour lequel vous travaillez. |
| Combien de temps faut-il pour valider mon compte ? | La validation de votre compte prend généralement quelques heures. Dans certains cas, notamment si une vérification supplémentaire est nécessaire, cela peut prendre jusqu'à 2 jours maximum. Si vous achetez pour la première fois chez nous, l'enregistrement de votre établissement dans notre système peut prendre un peu plus de temps. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre compte validé. |
| Qui peut acheter sur l'eStore ? | Toute personne possédant un établissement hôtelier ou une société de gestion hôtelière, ou éducative, peut s'inscrire et acheter. Les sociétés tierces telles que les entreprises du bâtiment, les sociétés de sécurité, les entreprises informatique ou les particuliers peuvent ne pas être autorisés pour des raisons de sécurité et de facturation. |
| Gestion du compte | |
| Puis-je avoir plusieurs adresses de livraison sur mon compte pour un même établissement ? | Non, puisque nous avons besoin de savoir où les produits sont installés à des fins de garantie, chaque compte est limité à une seule adresse de livraison. Si vous avez besoin que les produits soient expédiés à plusieurs endroits, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide. |
| Lorsque je me connecte, mon adresse est incorrecte ou indique un établissement pour lequel je ne travaille plus. | Veuillez nous contacter pour résoudre ce problème et ne finalisez aucun achat tant qu'il n'est pas résolu. |
| Puis-je ajouter des utilisateurs supplémentaires sur mon compte afin qu'ils achètent pour mon établissement ? | Oui. Vous pouvez enregistrer un nouvel utilisateur sur un compte eStore existant. L'utilisateur ne pourra pas automatiquement acheter mais sera approuvé sous peu et recevra une notification une fois approuvé. |
| Puis-je acheter pour plusieurs établissements ? | Oui, vous pouvez, dans le menu « Gestion des différents établissements », vous pouvez basculer entre les établissements. Veuillez nous en faire part lors de la création d'un compte ou en nous contactant pour le créer pour vous. |
| Comment puis-je basculer entre mes différents établissements ? | Une fois connecté, vous serez redirigé vers votre tableau de bord. Dans la navigation de gauche, veuillez sélectionner « Gestion des différents établissements ». De là, vous pouvez voir toutes les établissements associées à votre e-mail et sélectionner l'établissement pour lequel vous souhaitez acheter. |
| J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ? | Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe pour l'eStore ici. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour définir votre nouveau mot de passe. |
| J'ai un message d'erreur lorsque j'essaie de me connecter. | La première chose que nous vous recommandons est de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ou si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez nous contacter. |
| Comment puis-je fermer mon compte eStore ? | Pour fermer votre compte, reportez-vous à l'onglet « Paramètres de confidentialité » présent dans le menu Mon compte. |
| Que dois-je faire si je soupçonne une activité non autorisée sur mon compte ? | Si vous soupçonnez une activité non autorisée, veuillez nous contacter immédiatement et modifier votre mot de passe. |
| Produits | |
| Comment trouver la bonne référence de mon produit ? | La plupart de nos produits ont une référence ou « SKU » inscrit sur le produit. Vous pouvez taper ce numéro dans la barre de recherche et trouverez la correspondance exacte de ce que vous essayez de commander. |
| Que faire si mon produit n'a pas de numéro de pièce ? | Vous pouvez parcourir différentes catégories et appliquer certains filtres. Vous pouvez également regarder dans vos favoris ou recommander une ancienne commande. |
| Pouvez-vous me montrer uniquement les produits pertinents pour mon établissement ? | Malheureusement, en raison de notre système complexe, il n'est pas possible d'afficher uniquement les produits utilisés par votre établissement. Nous travaillons activement à développer ce processus et à le rendre plus simple. |
| Que puis-je faire si je ne suis pas sûr de ce que je commande ? | Merci de nous contacter. Vous pouvez demander à notre service client de vous connecter à votre compte et de créer une liste de favoris avec les articles que vous possédez. |
| Quels types de pièces ne sont pas disponibles sur l'eStore ? |
L'eStore ne propose actuellement pas de serrures complètes mais vous pouvez y retrouver les pièces détachées. |
| Comment accéder aux documents techniques des produits ? | Des documents techniques sont présents sur la page du produit pour certains de nos articles. Vous pouvez également accéder à notre portail d'assistance technique dans l'onglet « Support » de mon compte. |
| J'ai besoin de clés en métal pour mon établissement. |
Les clés en métal ne peuvent pas être achetées sur l'eStore, mais peuvent être achetées auprès de l'équipe du service client. Merci de faire votre demande via ce formulaire. |
| J'ai besoin d'une toute nouvelle serrure pour mon établissement. | Pour l'instant, les serrures complètes ne peuvent pas être achetées sur l'eStore mais peuvent être achetées via l'équipe du service client via ce formulaire. Veuillez informer l'équipe du sens d'ouverture, de la quantité et envoyer toutes les photos que vous pourriez avoir. |
| C'est la première fois que j'achète un coffre-fort. De quoi ai-je besoin pour les ouvrir ? | Bien que des coffres-forts et des pièces détachées puissent être achetés sur la boutique en ligne, les coffres-forts nécessiteront un logiciel pour être programmé et ouvert. Veuillez contacter le service client pour obtenir le logiciel d'ouverture via ce formulaire. |
| Quelle est la garantie des produits ? | Les garanties des produits diffèrent selon le type de produit et l'installation. Pour confirmer si votre produit est sous garantie, veuillez contacter le service client. |
| Cartes personnalisées | |
| Je ne vois pas ma carte personnalisée sur l'eStore. | Veuillez nous contacter pour vous assurer que vos designs sont visibles et peuvent être achetées sur l'eStore. Si vous n'avez jamais finalisé de commande pour des cartes personnalisées, veuillez nous contacter par e-mail pour commencer dès aujourd'hui. |
| Quel est le délai de livraison pour les cartes personnalisées ? | Le délai de livraison pour toutes les commandes de cartes personnalisées est de 2 à 3 semaines pour l'impression et l'expédition. |
| Je dois faire une modification dans le design de ma carte personnalisée. | Veuillez nous contacter pour toute modification de carte personnalisée. Ne procédez pas à un achat sur l'eStore tant que ce changement n’a pas été fait sur celui-ci. |
| Commande | |
| Comment puis-je passer une commande? | Ajoutez simplement les produits souhaités dans votre panier, confirmez votre adresse de livraison, sélectionnez un mode de paiement et finalisez votre commande. Une confirmation sera envoyée par email. |
| Puis-je obtenir un devis PDF en ligne ? | Oui, veuillez procéder au paiement et sélectionner le mode d'expédition. Passez à la section de paiement, il y a un bouton appelé « Imprimer le devis ». En cliquant dessus, vous pourrez télécharger un devis basé sur les articles que vous avez ajoutés dans votre panier. |
| Y a-t-il un montant minimum de commande pour passer une commande ? | Non, il n’y a aucun montant minimum de commande pour acheter des produits en ligne via notre eStore. Cela offre flexibilité et commodité pour toutes les tailles d’établissement. Cependant, veuillez noter que les achats auprès du service client peuvent être soumis à des restrictions de commande minimale. Pour un processus de commande plus accessible et plus efficace, nous vous recommandons d'utiliser nos services de boutique en ligne. |
| Y a-t-il une quantité minimum de commande ? | En fonction de l'article que vous achetez, il peut y avoir une quantité minimale de commande. L'eStore n'autorisera l'achat que dans la quantité minimale à acheter. |
| Y a-t-il des articles qui nécessitent des conditions de commande particulières ? | Certains articles peuvent avoir des conditions de commande spécifiques en raison de leur taille, de leurs options de personnalisation ou de restrictions de livraison. Ceux-ci seront répertoriés sur la page produit. |
| Puis-je commander un produit qui n’est pas répertorié sur l'eStore ? | Pour les produits non répertoriés, veuillez contacter notre service client, nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire et rendre disponible le produit pour votre prochain achat. |
| Vais-je recevoir une facture pour ma commande ? | Oui, une facture sera envoyée par e-mail ou par La Poste à la comptabilité de votre établissement après l'expédition de votre commande. |
| Expédition |
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| Quelles options d'expédition sont disponibles pour les produits ? |
Nous proposons une livraison économique (sous réserve de disponibilité des stocks) de 3 à 5 jours ouvrés. |
| Comment puis-je suivre le statut de ma commande ? |
Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans la section « Mes commandes » de votre compte, dans laquelle sera ajoutée le numéro de suivi lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt. |
| L'expédition internationale est-elle disponible pour les produits ? |
Il s'agit de la boutique en ligne de la France, nous expédions donc uniquement dans ce pays. Pour les expéditions dans d'autres pays, veuillez vous référer à cette page pour trouver le bon magasin. Dans certaines régions, il se peut que nous n'ayons pas encore de boutique en ligne disponible. Si vous ne parvenez pas à trouver le pays souhaité, cela peut indiquer que nous n'avons pas de boutique en ligne disponible dans votre région. Merci de nous contacter en utilisant ce formulaire. |
| Que signifient les différents statuts de commande ? |
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| Comptabilité / Paiements |
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| Quels modes de paiement acceptez-vous pour les commandes ? |
Actuellement, la boutique en ligne accepte les paiements par carte de crédit ou la facturation sur Mon compte, le cas échéant. |
| Puis-je enregistrer mes informations de paiement pour de futurs achats ? | Oui, vous pouvez enregistrer les informations de votre carte de crédit dans votre compte via notre partenaire de carte de crédit sécurisé Stripe. Ces informations ne seront stockées que sur votre compte, et non entre plusieurs utilisateurs dans votre établissement. |
| Puis-je mettre en place des conditions de paiement avec votre entreprise ? |
Des conditions de paiement peuvent être établies pour les établissements éligibles après une vérification financière et un processus d'approbation. Si vous souhaitez demander des conditions de paiement, veuillez contacter la comptabilité par e-mail.
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| Comment puis-je obtenir une copie de la facture pour nos documents comptables ? |
Vous pouvez demander une copie de votre facture par e-mail en fournissant votre numéro de commande. Nous travaillons actuellement pour que les factures puissent être téléchargées à partir du menu Mon compte. Veuillez patienter jusqu'à ce que cette option soit disponible. |
| Comment puis-je payer une commande eStore ou AMS existante ? |
Vous pouvez payer vos factures en contactant notre équipe financière par e-mail à finance.france.hospitality@assaabloy.com |
| Comment pouvons-nous mettre à jour nos informations de facturation ? |
Les informations de facturation peuvent être mises à jour. Veuillez envoyer les nouvelles informations de facturation à notre équipe comptable par e-mail. |
| Dépannage |
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| Pourquoi est-ce que je vois uniquement l'option de paiement par carte de crédit ? |
L'eStore affiche les méthodes de paiement en fonction de ce qui est reflété dans notre système. Si vous pensez que vous devriez avoir un compte avec des conditions de paiement, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. |
| Portail du support client |
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| Où puis-je trouver le portail d'assistance technique ? |
Vous pouvez trouver notre portail de support client ici. Il est également disponible à partir du tableau de bord eStore sous le Support. |
| Comment puis-je accéder au portail d'assistance technique ? | Vous pouvez vous inscrire au portail du support client en cliquant sur S'INSCRIRE dans le coin supérieur droit. L'écran d'enregistrement du client s'ouvrira. Une fois que vous avez rempli tous les champs de données, cliquez sur SOUMETTRE. Les utilisateurs recevront un e-mail dans les 24 à 48 heures suivant leur identification. |
| Offrez-vous une assistance technique pour l’installation du produit ? | Oui, nous fournissons une assistance technique pour l'installation du produit. Veuillez contacter le service d'assistance pour connaître les options d'installation et de formation. |
| Informations Complémentaires | |
| Vos clés sont-elles compatibles avec d'autres systèmes de fermeture ? | Non, nos clés ne seront pas compatibles avec d'autres systèmes de verrouillage non fournis par ASSA ABLOY. |
| Je souhaite qu'un technicien se rende dans mon établissement pour examiner un problème technique. | Veuillez noter que le délais d'attente pour plannifier une intervention sur site est de quatre semaines. Il est toujours recommandé de contacter le Support Technique avant de demander une intervention sur site. Veuillez contacter notre équipe du service client pour deviser ce service. |
| Proposez-vous des contrats de maintenance pour vos systèmes de fermeture ? | Oui! Les contrats de maintenance peuvent être demandés enen contactant l'équipe du service client via ce formulaire. Notre équipe examinera les différentes options à vous proposer. |
